Ce que nous tenons
Six engagements, écrits noir sur blanc.
Pas de promesse marketing. Des règles de fonctionnement que nos équipes appliquent sur chaque expédition.
ENGAGEMENT 01
Un chargement, un interlocuteur
Chaque expédition est suivie par la même équipe du départ à la remise. Vous n'expliquez jamais deux fois votre situation.
ENGAGEMENT 02
Le créneau, la veille
Vous recevez la fenêtre de passage la veille au plus tard. Si elle ne convient pas, vous nous le dites et on décale.
ENGAGEMENT 03
Aucun envoi abandonné
Un envoi lourd n'est jamais déposé sans réception. Absent ? Il retourne en agence, il vous attend.
ENGAGEMENT 04
Le suivi dit la vérité
Chaque événement affiché correspond à un passage réel de plateforme, horodaté. Pas de statut décoratif.
ENGAGEMENT 05
Réclamation traitée sous 5 jours
Toute réserve déposée avec photos reçoit une réponse écrite et argumentée sous cinq jours ouvrés.
ENGAGEMENT 06
Manutention respectueuse
Sanglage, calage, dépose au hayon sur sol stable. Nos chauffeurs sont formés aux chargements lourds.