Conditions d'utilisation

01Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service de suivi d'expédition et des formulaires de contact et de réclamation.

02Accès au suivi

Le suivi est accessible à toute personne disposant d'une référence valide. La référence est personnelle : ne la diffusez pas.

03Exactitude des informations

Les dates et créneaux affichés sont estimatifs. Ils sont mis à jour au passage de chaque plateforme et peuvent évoluer.

04Remise de l'envoi

La remise s'effectue au hayon, sur sol stable, à l'adresse indiquée par le marchand. Le destinataire vérifie l'état de l'envoi et porte toute réserve sur le bon de livraison.

05Absence du destinataire

En cas d'absence lors du passage annoncé, l'envoi est conservé en agence cinq jours ouvrés. Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur, à ses frais.

06Réclamations

Toute réclamation doit être déposée dans les 48 heures suivant la remise, avec photographies, via le formulaire dédié.